Hỗ trợ hành lý khi đi máy bay như thế nào ?

Hành lý là một phần rất quan trọng trong hành trình bay. Vì vậy, Vietnam Airlines và các hãng hàng không liên quan luôn cố gắng vận chuyển hành lý của hành khách đến điểm cuối của hành trình một cách an toàn và nhanh chóng. Tuy nhiên, những trường hợp hành lý đến chậm hoặc có hư hỏng tại điểm đến vẫn còn xảy ra. Để hạn chế tối đa tình trạng đó, Vietnam Airlines đã triển khai chính sách hỗ trợ hành lý với mong muốn đáp ứng nhu cầu thiết yếu của mỗi hành khách để mỗi chuyến đi là một trải nghiệm trọn vẹn. Hãng cam kết sẽ nỗ lực hết sức để giải quyết các vấn đề bất thường liên quan đến hành lý.

Nếu không may rơi vào những trường hợp này, hành khách cũng đừng quá lo lắng, hãy cùng nắm rõ các phương hướng xử lý sau:

1. Quy định hỗ trợ hành lý

Khiếu nại về hành lý

Hỗ trợ hành lý về tình huống này: khi phát hiện hành lý của mình bị hư hỏng, mất mát hay không nhận được hành lý, hành khách hãy ngay lập tức đến quầy hành lý thất lạc của Vietnam Airlines tại sân bay. Nhân viên của Vietnam Airlines sẽ tiến hành xác lập biên bản bất thường về hành lý (PIR).
PIR là một trong những căn cứ để Vietnam Airlines xem xét giải quyết khiếu nại, bồi thường cho khách hàng sau này.

Tìm kiếm hành lý thất lạc

Vietnam Airlines sẽ thực hiện việc tìm kiếm hành lý của hành khách thông qua hệ thống tìm kiếm hành lý thất lạc toàn cầu và sẽ liên lạc kịp thời với hành khách về thông tin tìm kiếm hành lý đó.

Hành khách cũng có thể tìm hành lý trực tuyến theo đường link WORLDTRACER nếu hành lý đã có mã số hồ sơ (ví dụ HANVN54321).

Gửi trả hành lý

Vietnam Airlines sẽ ngay lập tức liên hệ với hành khách ngay sau khi tìm thấy hành lý để thống nhất thời gian, địa điểm và phương pháp trả hành lý.

Bồi thường hành lý

Căn cứ vào Điều lệnh vận chuyển hành khách và hành lý, Vietnam Airlines sẽ đưa ra mức giới hạn bồi thường hợp lý về hành lý.

2. Quy định về tài sản bị bỏ quên

Tài sản bị bỏ quên trên máy bay

Tài sản của hành khách bị bỏ quên trên máy bay được tìm thấy sẽ được lưu giữ tại sân bay đến. Hành khách liên hệ với chúng tôi để có thông tin về tài sản bỏ quên này.

Hành lý ký gửi không có người nhận Vietnam Airlines sẽ lưu giữ hành lý ký gửi không có người nhận trong vòng 90 ngày và sẽ được tính phí lưu giữ. Sau thời hạn 90 ngày, Vietnam Airlines sẽ có toàn quyền quyết định đối với hành lý đó.

Địa chỉ liên hệ hành lý thất lạc

Tại sân bay quốc tế Nội Bài

- Sảnh đến A1 Nhà ga quốc tế T2, Sân bay quốc tế Nội Bài
- Điện thoại: (84-24)38840008/38843417
- : xld.viags@vietnamairlines.com

Tại sân bay quốc tế Đà Nẵng

- Điện thoại: (+84)972252739/Ga quốc nội: (+84)965140022 Ga quốc tế:
- : lfdad.viags@vietnamairlines.com

Tại sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất 

- Phòng G2.37B Sảnh đến nhà ga quốc tế T2 Sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất
- Điện thoại:(84-28)35470415
- : lostandfound.viags@vietnamairlines.com

Lưu ý về quy định thời hạn chịu trách nhiệm hỗ trợ hành lý Vietnam Airlines

- Đối với hành lý bị tổn thất (bị hư hỏng, mất đồ bên trong): Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được hành lý.
- Đối với bị vận chuyển chậm: Trong vòng 21 ngày kể từ ngày nhận được hành lý.
- Đối với hành lý bị mất: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày chuyến bay đến

VemaybayVietNam.com
CÔNG TY TNHH PN VIỆT NAM
Hệ Thống Đặt Và Săn Vé Máy Bay
134/54 Dương Thị Mười, P. TTH, Quận 12, TP.Hồ Chí Minh
Hotline:0819008858