Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Sau khi đặt và thanh toán vé, nếu xảy ra những việc không mong muốn thì sẽ nảy sinh ra nhu cầu hoàn đổi vé của quý hành khách, thế nhưng nếu không nắm rõ quy định quý khách sẽ không thể chủ động được, việc tốt nhất là quý khách nên nắm rõ những điều kiện vé mình đã mua và lựa chọn loại vé có chính sách đổi trả và hoàn tiền phù hợp cho nhu cầu của mình, tránh trường hợp khi cần thiết hoàn đổi thì không thể hoàn đổi được. Tất nhiên những loại vé hoàn được sẽ có giá  cao hơn so với vé không hoàn được, đổi được sẽ có giá cao hơn vé không đổi được, nên việc lựa chọn được loại vé phù hợp cho nhu cầu là hết sức cần thiết!

A. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN CỦA VIETNAM AIRLINES & PACIFIC AIRLINES

Phạm vi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền của Vietnam Airlines & Pacific Airlines

- Chỉ áp dụng đối với vé/chứng từ của Vietnam Airlines & Pacific Airlines xuất tại các phòng vé, đại lý tại thị trường Việt Nam hoặc website/app của Vietnam Airlines & Pacific Airlines.
- Đối với vé thuộc các hành trình hoàn toàn nội địa Việt Nam, đã xác nhận chỗ và ngày khởi hành chuyến bay từ ngày 29/1/2021.

Thay đổi và hoàn vé không tự nguyện

- Là việc thay đổi/hoàn vé do chuyến bay bị hủy/chậm/khởi hành sớm do các nguyên nhân bất khả kháng.
- Tùy thuộc vào thời gian chuyến bay bị chậm/khởi hành sớm hoặc bị hủy, Vietnam Airlines & Pacific Airlines sẽ có những chính sách hỗ trợ như sau:
     + Đối với các chuyến bay bị chậm/khởi hành sớm hơn 15 phút đến dưới 2 giờ hoặc các chuyến bị hủy và chuyển đến chuyến bay thay thế có giờ khởi hành muộn/sớm hơn giờ khởi hành cũ từ 15 phút đến dưới 2 giờ thì hành khách sẽ được đổi chuyến bay miễn phí.
     + Đối với các chuyến bay bị chậm/khởi hành sớm hơn 2 giờ đến dưới 4 giờ hoặc các chuyến bị hủy và chuyển đến chuyến bay thay thế có giờ khởi hành muộn/sớm hơn giờ khởi hành cũ từ 2 giờ đến dưới 4 giờ thì hành khách sẽ được đổi chuyến bay và ngày bay miễn phí.
     + Đối với các chuyến bay bị chậm/khởi hành sớm hơn 4 giờ hoặc các chuyến bị hủy và chuyển đến chuyến bay thay thế có giờ khởi hành muộn/sớm hơn giờ khởi hành cũ 4 giờ thì hành khách sẽ được đổi chuyến bay, ngày bay và hoàn vé miễn phí.
Lưu ý:
  - Phí noshow: áp dụng đối với hành khách không hủy chỗ hoặc hủy chỗ trong 3 tiếng trước giờ bay.
  - Đối với các chuyến bay có thông tin thay đổi lịch bay và đã thông báo thay đổi trước giờ bay ít nhất 24 tiếng mà hành khách không hủy chỗ hoặc hủy chỗ trong 3 tiếng trước giờ bay sẽ xem như thay đổi/hoàn vé tự nguyện.

Thay đổi hành trình bay và ngày bay

Hành khách được thay đổi 1 lần miễn phí và miễn điều kiện hạn chế thay đổi nếu hành khách không vi phạm về điều kiện noshow. Vietnam Airlines & Pacific Airlines sẽ thu chênh lệch giá thuế/phí/phụ phí phát sinh nếu có.

Hoàn vé

- Đối với vé có điều kiện được phép chi hoàn:
     + Hành khách được phép hoàn vé sang Travel Voucher mang tên hành khách với giá trị 100% giá trị chi hoàn. Miễn phí hoàn/noshow nếu có. Travel Voucher sẽ được Vietnam Airlines & Pacific Airlines hoàn về tài khoản đại lý/phòng vé sau 3 tháng kể từ ngày xuất.
     + Vé có thể hoàn sang Travel Voucher mang tên đại lý/phòng vé với giá trị 100% giá trị chi hoàn.
     + Hoàn vé về tài khoản đại lý/phòng vé được thực hiện sau 3 tháng kể từ ngày bay cuối.
- Đối với vé không có điều kiện chi hoàn: nếu không vi phạm điều kiện noshow, hành khách chỉ được hoàn sang Travel Voucher mang tên hành khách với giá trị 100% giá trị của chuyến bay chưa được sử dụng và Travel Voucher này không có giá trị chi hoàn.

Thay đổi và hoàn vé tự nguyện

Là việc thay đổi/hoàn vé theo yêu cầu của hành khách.

Thay đổi hành trình bay và ngày bay

Tùy thuộc vào điều kiện vé mà Vietnam Airlines & Pacific Airlines sẽ có những chính sách về thay đổi ngày bay/hành trình. Hành khách có thể tham khảo Điều kiện vé ở đây!

Hoàn vé

- Đối với vé có điều kiện được hoàn
     + Hành khách được phép hoàn vé sang Travel Voucher với giá trị 100% giá trị chi hoàn. Miễn phí hoàn/noshow nếu có. Travel Voucher sẽ được Vietnam Airlines & Pacific Airlines hoàn về tài khoản đại lý/phòng vé sau 3 tháng kể từ ngày xuất.
     + Vé có thể hoàn sang Travel Voucher mang tên đại lý/phòng vé với giá trị 100% giá trị chi hoàn.
     + Hoàn vé về tài khoản đại lý/phòng vé được thực hiện sau 3 tháng kể từ ngày bay cuối.
- Đối với vé không có điều kiện chi hoàn thì sẽ không được hoàn.

B. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN CỦA VIETJET AIR

Thay đổi/hoàn vé không tự nguyện

- Là việc thay đổi/hoàn vé do chuyến bay bị hủy/chậm/khởi hành sớm do các nguyên nhân thuộc về lỗi vận hành của VietJet Air.
     + Đối với chuyến bay khởi hành chậm/sớm hơn dưới 4 giờ hoặc các chuyến bay bị hủy trước 4 giờ và có chuyến bay thay thế sẽ không được phép hoàn vé.
     + Đối với chuyến bay bị hủy dưới 4 giờ và không có chuyến bay thay thế hoặc bị hủy trên 4 giờ sẽ được hoàn bảo lưu định danh (không hoàn tiền) sử dụng trong 180 ngày.

Thay đổi/hoàn vé tự nguyện theo yêu cầu của hành khách

Theo chính sách đổi trả và hoàn vé của VietJet Air thì tùy vào từng hạng vé khác nhau sẽ có điều kiện đổi trả vé tương ứng. Hành khách có thể tham khảo Điều kiện vé của VietJet Air tại đây!

C. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN CỦA BAMBOO AIRWAYS

Thay đổi/hoàn vé không tự nguyện

- Là việc thay đổi/hoàn vé do chuyến bay bị hủy/chậm/khởi hành sớm do các nguyên nhân xuất phát từ Bamboo Airways.
     + Đối với các chuyến bay khởi hành chậm/sớm hơn 15 phút đến dưới 2 giờ, hành khách sẽ được đổi chuyến bay miễn phí.
     + Đối với các chuyến bay khởi hành chậm/sớm hơn 2 giờ đến dưới 4 giờ, hành khách sẽ được đổi chuyến bay và ngày bay miễn phí.
     + Đối với các chuyến bay khởi hành chậm/sớm hơn trên 4 giờ hoặc các chuyến bay bị hủy, hành khách sẽ được đổi chuyến bay, ngày bay và hoàn vé miễn phí.

Thay đổi/hoàn vé tự nguyện theo yêu cầu của hành khách

Sẽ phụ thuộc vào Điều kiện vé ở đây!

C. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN CỦA VIETRAVEL AIRLINES

Thay đổi/hoàn vé không tự nguyện

- Là việc thay đổi/hoàn vé do chuyến bay bị hủy/chậm/khởi hành sớm do hãng.
     +Đối với các chuyến bay khởi hành chậm từ 3 giờ trở lên hoặc bay sớm từ 1 tiếng trở lên hoặc bị hủy , hành khách sẽ được hoàn vé miễn phí bao gồm tiền vé và các loại thuế phí đã đóng.

Thay đổi/hoàn vé tự nguyện theo yêu cầu của hành khách

Tùy theo điều kiện vé của Vietravel Airlines

	LOẠI VÉ PHỔ THÔNG
HÀNH LÝ XÁCH TAY	07kg
HÀNH LÝ KÝ GỬI	Không bao gồm
THIẾT BỊ THỂ THAO	Không bao gồm
QUÀ TẶNG TRÊN CHUYẾN BAY	Không bao gồm
PHÒNG CHỜ	Không bao gồm
LÀM THỦ TỤC ƯU TIÊN TẠI QUẦY VIETRAVEL AIRLINES	Không bao gồm
CHỌN CHỖ NGỒI	Không bao gồm
SUẤT ĂN	Không bao gồm
THỜI HẠN XUẤT VÉ	Đặt chỗ trước giờ bay ngoài khung 24 tiếng so với giờ bay, được phép giữ chỗ từ 0 - 12 tiếng. Đặt chỗ trong vòng 24 tiếng so với giờ bay, được phép giữ chỗ tối đa 01 tiếng. Một số giá đặc biệt: vé xuất ngay sau khi đặt.
HOÀN/HỦY VÉ (TỰ NGUYỆN)	Đối với loại vé Phổ thông không được hoàn: Chỉ được hoàn thuế, phí của nhà chức trách do hãng thu hộ, với mức phí hoàn 100,000 VND/khách/chặng. Đối với loại vé Phổ thông được hoàn: Được phép hoàn với mức phí 350,000 VND/khách/chặng. Vé đủ điều kiện hoàn là vé: Phải hủy đặt chỗ tối thiểu 04 tiếng trước giờ khởi hành ghi trên vé và vé còn hiệu lực. Mua vé có điều kiện được hoàn ngay từ đầu. Trường hợp đã mua vé không được hoàn, sau đó nâng lên vé được hoàn thì vẫn áp dụng điều kiện không được hoàn của vé gốc. Hoàn đầy đủ cả giá vé, các loại thuế phí sau khi trừ phí hoàn. (không hoàn phí thay đổi) Vé mua có điều kiện được hoàn sẽ được hoàn cả các gói tiện ích và sản phẩm, dịch vụ doanh thu khác mua cùng vé (trừ suất ăn nóng phải yêu cầu hoàn trước 48 tiếng so với giờ bay). Vé có hiệu lực hoàn trong vòng 13 tháng kể từ ngày xuất vé. Đối với vé có điều kiện không được hoàn hoặc vé có điều kiện hoàn nhưng đã không hủy chỗ trước 4 tiếng trước giờ bay: Hoàn các thuế, phí thu hộ (Phí sân bay & An ninh soi chiếu). Thời hạn yêu cầu hoàn trong vòng 13 tháng kể từ ngày thanh toán vé lần đầu. Áp dụng phí xử lý: 100.000 VND/khách/chặng (mức phí chưa bao gồm VAT). Trường hợp lỗi do hãng: Chuyến bay thay đổi, bị chậm chuyến từ 03 tiếng trở lên hoặc bay sớm từ 01 tiếng trở lên: cho phép hoàn. Chuyến bay bị hủy: là chuyến bay không thực hiện trong vòng 24h trước giờ dự kiến cất cánh: cho phép hoàn. Áp dụng hoàn vé (không thu phí hoàn) cho hành khách có chặng bay bị ảnh hưởng hoặc toàn bộ hành trình chưa sử dụng trong cùng PNR. Hoàn tiền vé và các loại thuế phí thu hộ (hoàn cả phí thay đổi của lần thay đổi gần nhất).
ĐỔI TÊN	Phí đổi tên 350,000 VND/khách + Chênh lệch giá vé (nếu có và tính ở mức giá bằng hoặc cao hơn) Việc đổi tên áp dụng cho tất cả hành trình còn lại của đặt chỗ. Phí tính trên mỗi lần đổi và không giới hạn số lần đổi, vé phải còn hiệu lực.
THAY ĐỔI HÀNH TRÌNH/CHUYẾN BAY/NGÀY BAY	Nếu đổi ngày cùng hành trình: Áp dụng Phí thay đổi và Chênh lệch giá vé (giá vé đổi đến phải từ bằng đến cao hơn) trong thời hạn thay đổi. Nếu đổi ngày và hành trình (hoặc chỉ đổi hành trình):  Áp dụng Phí thay đổi và Chênh lệch giá vé (giá vé đổi đến phải từ bằng đến cao hơn) trong thời hạn thay đổi. Trường hợp có giá vé thấp hơn thì số tiền chênh lệch sẽ không được hoàn trả. Phí thay đổi chuyến bay 350,000 đồng/khách/chặng + Chênh lệch giá vé (nếu có và tính ở mức giá bằng hoặc cao hơn) Phí tính trên mỗi lần đổi và không giới hạn số lần đổi, vé phải còn hiệu lực.
KHÔNG ĐẾN LÀM THỦ TỤC TRONG KHUNG GIỜ QUY ĐỊNH	Áp dụng sau khi đóng quầy làm thủ tục và cho đến giờ khởi hành thực tế (Quý khách cần được xác nhận bởi nhân viên hãng trong khung thời gian này): Quý khách được phép đổi sang chuyến bay kế tiếp (những chuyến bay trong vòng 24 giờ tính từ giờ Quý khách bỏ chuyến trên vé). Phí đến  muộn chuyến bay (Late fee) 400,000 đồng/khách + Chênh lệch giá vé (nếu có)
Lưu ý	Các thay đổi phải được thực hiện ít nhất 04 tiếng trước giờ khởi hành. Giá vé chưa bao gồm các loại thuế phí nhà nước, các khoản thu khác của hãng… Giá vé, các khoản thu của hãng chưa gồm VAT. Hiệu lực sử dụng của vé: Đối với vé chưa sử dụng: hiệu lực 12 tháng kể từ ngày xuất vé gốc. Đối với vé đã sử dụng: hiệu lực 12 tháng kể từ ngày khởi hành đầu tiên in trên vé. Khi hành khách tự nguyện thay đổi vé, các sản phẩm, dịch vụ kèm theo đặt chỗ sẽ được thay đổi theo. (Trừ trường hợp suất ăn phải thay đổi trước 48 tiếng)

Hướng dẫn về chính sách đổi trả và hoàn tiền